Web 2.0

Es la segunda generación en la historia de la Web basada en comunidades de usuarios y con una gama especial de servicios, como las redes sociales, los blogs, los wikis o las folcsonomias, que fomentan la colaboración y el intercambio agíl de información entre los usuarios.

Enterprise 2.0: Web 2.0 en la empresa

Hablamos de Enterprise 2.0 en relación con las empresas que usan las plataformas de colaboración de la web 2.0 para crear valor aplicándolo a su organización interna, para la relación con sus clientes y con empresas colaboradoras, con el objetivo de capturar la “inteligencia colectiva” y desarrollar comunidades en lugar de estructuras.

Las acciones a realizar van enfocadas más hacia el interior o el exterior de la empresa en función del tipo de ésta, (por ejemplo las empresas industriales tienden a aplicar las posibilidades de la web social con sus empleados mientras que las empresas de consumo tienden a ver el valor de todo esto en la relación con los clientes)

Se puede tratar, en todo caso, de la simple aplicación de herramientas Web 2.0 o, por el contrario, se puede pensar en algo más profundo, de mayor valor, pero también con un necesario cambio cultural para poder llevarlo a cabo.

Las empresas empiezan a ser conscientes de los cambios que la web social trae consigo y de que esos cambios de una forma u otra tienen impacto sobre sus negocios. Dado que cada organización es un mundo; tamaños, sectores, cultura diferentes, los escenarios de aplicación web 2.0 son propios para cada compañía.

Las funcionalidades que se requieren van enfocadas a:

• Coordinación: Se trata tan solo de hacer el trabajo en equipo más productivo utilizando las herramientas precisas para ello. Por ejemplo, sustituir una comunicación caótica de contenidos a través del mail por otra mucho más eficaz a través del uso de un wiki
• Gestión Conocimiento: Aquí hay un componente de herramientas importante (etiquetación social por ejemplo), pero ya empieza a tener más importancia el cambio cultural. Así, por ejemplo, es preciso convencer a las personas de la organización de que, hoy día, compartir información y conocimiento es mas valioso, en gran parte de los casos, que retenerla para uno solo. En definitiva, acabar con el mito de que “la información es poder”
• Pertenencia: En este escenario la organización trata de conseguir de sus empleados un mayor sentimiento de pertenencia con respecto a la empresa que redunde en una mayor implicación, fidelidad, etc. a la organización. Por supuesto, las herramientas 2.0 siguen siendo necesarias (la aplicación de redes sociales en este contexto parece clara), pero estamos, sobre todo, ante un problema cultural con diferentes vertientes entre las que podemos destacar la necesaria democratización del acceso a la información dentro de las organizaciones.
• Escuchar: Escuchar a los clientes es un valor conocido para las empresas por lo que en este escenario sobre todo hablamos de herramientas que permitan a las organizaciones ser más eficaces en esa labor en el ámbito digital. Para ello pueden utilizar herramientas como la sindicación de contenidos.
• Conversar: Ser capaz de conversar con los clientes requiere de la utilización de ciertas herramientas como por ejemplo, todo lo que tiene que ver con la blogosfera o la microblogosfera (twitter, etc.), pero ante todo la empresa precisa de asumir que la creación de contenidos y mensajes ha pasado a manos de los usuarios y que por lo tanto, la comunicación ha dejado de ser jerárquica y planificada y tiene ahora forma de red en la que la transparencia es un actitud absolutamente necesaria.
• Co-creación: En este escenario las herramientas a utilizar son muy variadas y, en muchos casos, muy especificas. Pero más allá de ellas, hay componentes en forma de valores muy importantes a incorporar a la cultura de la empresa, como la trascendencia de la inteligencia colectiva o la apertura de los derechos de propiedad.
• Sencillez de manejo: Ya no estaremos atados a que el departamento de informática realice un cambio sobre la web, ya que con un sistema de permisos y privilegios los mismos usuarios podrán aportar, modificar contenidos etc…De modo tan sencillo como puede ser manejar un documento Word.