Un CRM es un método integral para gestionar las relaciones con los clientes y clientes potenciales o candidatos. Las siglas CRM responden al término en inglés Customer Relationship Management, que traducido al castellano significa “gestión de las relaciones con clientes” y se basa en una estrategia de mercado orientada hacia el cliente. Una aplicación CRM es aquella que engloba todos los procesos que tienen relación con la gestión de los clientes (potenciales o existentes) dentro de una empresa.

Muchos negocios siguen basando la gestión de sus clientes en documentos inconexos (documentos de texto, emails, ofertas) que, incluso, pueden estar en departamentos diferentes. El seguimiento de la información generada por los clientes conlleva una gran cantidad de tiempo y se corre el riesgo de perder mucha información. El trabajo con un CRM y la filosofía de trabajo basada en el cliente, facilitarán el acceso a la información, la gestión de oportunidades de negocios, la mejora de resultados, la satisfacción de los clientes y, en definitiva, el aumento de las ventas.

Con SugarCRM una empresa puede llevar un control exhaustivo sobre:

• Administración de contactos y cuentas.
• Gestión de Fuerza de Ventas.
• Biblioteca de Documentos.
• Gestión de incidencias (tanto con clientes como internas).
• Calendario corporativo.
• Servicio de sindicación RSS.